1. Si hago un pedido ahora, ¿cuándo recibiré mis productos? En Sirena, ofrecemos dos opciones de entrega flexibles para adaptarnos a tu horario y necesidades:

  • Entrega Rápida (Quick Delivery): Recibe tu pedido lo más rápido posible. Una vez confirmado, preparamos el envío de inmediato: tu pedido llegará en un plazo de 2 horas tras la confirmación.
  • Entrega Programada (Scheduled Delivery): ¿Prefieres elegir tu propio horario? Selecciona la franja horaria que mejor te convenga (a partir de 2 horas después de realizar tu pedido), asegurando que haya alguien disponible para recibirlo.

2. ¿Cuál es el costo de envío? El envío es totalmente gratis en todos los pedidos, sin mínimo de compra.

3. ¿Por qué falló mi pago? Para garantizar la seguridad de tus transacciones, utilizamos la última tecnología de verificación 3D Secure (3DS). Solo las transacciones que superen esta verificación serán procesadas con éxito. Esta medida está diseñada para proteger tu cuenta, prevenir el fraude y brindarte una experiencia de compra segura y confiable en Sirena. Gracias por tu comprensión y colaboración.

4. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega? / Proporcioné una dirección incorrecta. ¡Sí! Simplemente contáctanos y nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte a actualizar tu dirección de entrega.

5. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso? ¡Lamentamos mucho escuchar eso! Por favor, sigue estos pasos y lo solucionaremos:

  • Contacta a Servicio al Cliente: Comunícate de inmediato con tu número de pedido y los detalles del artículo defectuoso.
  • Envía Fotos: Adjunta fotos del producto defectuoso para que podamos entender mejor el problema y agilizar el proceso.
  • Devolución y Cambio: Nuestro equipo te guiará en el proceso de devolución del artículo y coordinará un reemplazo o un reembolso completo. En Sirena, estamos comprometidos a resolver tu problema lo más rápido posible.

6. Recibí el artículo equivocado o faltan productos en mi pedido. ¡Pedimos disculpas por los inconvenientes! Por favor, sigue estos pasos:

  • Contacta a Servicio al Cliente: Comunícate de inmediato con tu número de pedido y una descripción del problema.
  • Envía Fotos: Si es posible, incluye fotos del artículo incorrecto o del empaque para ayudarnos a investigar más rápido.
  • Resolución del Problema: Nuestro equipo investigará y coordinará el envío de los artículos faltantes o el reemplazo de los incorrectos a la brevedad. Estamos comprometidos a brindarte un servicio excelente y resolveremos tu problema lo más rápido posible.